Cambios y devoluciones
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Conoce nuestras garantías.
Derecho de devolución
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), tienes derecho a desistir de tu compra dentro de 30 días naturales a partir de la recepción del producto, siempre que se encuentre en condiciones similares a las que lo recibiste, sin uso y en su embalaje original.
Proceso de devolución
- Contacta con nosotros: Envía un correo a [email protected] con tu número de pedido indicando que deseas hacer una devolución.
- Obtén autorización: Te enviaremos instrucciones específicas para devolver el producto. Todos los devolvimientos requieren autorización previa.
- Envía el producto: Empaca el artículo de forma segura y envíalo según nuestras indicaciones. Los costos de retorno corren por tu cuenta.
- Recibimos y verificamos: Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso.
- Reembolso: Se acreditará a tu cuenta en un plazo de 5–10 días hábiles después de confirmar la recepción.
Cambios por defecto
Si recibiste un producto dañado, con defecto de fabricación, o diferente al que ordenaste, tienes derecho a un cambio o devolución sin costo adicional:
- Notifica el problema dentro de 7 días a partir de la recepción
- Incluye fotos que evidencien el defecto o el daño
- Proporciona tu número de pedido y correo de contacto
- Nosotros enviamos un reemplazo sin costo o procesamos devolución completa
Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene y seguridad alimentaria, los siguientes casos no califican para devolución:
- Productos abiertos o parcialmente consumidos
- Frascos sin sello de seguridad o con sello roto
- Productos manipulados o fuera de su embalaje original
- Productos que no presentan evidencia de defecto de fabricación
Reembolsos y abonos
Los reembolsos se procesan únicamente al precio pagado. No incluyen:
- Costos de envío internacional (inicial o de retorno)
- Aranceles o impuestos aduanales pagados
- Comisiones bancarias por transferencias internacionales
Los reembolsos se acreditan al método de pago original.
Garantía de producto
Todos nuestros productos incluyen garantía de calidad. Garantizamos que:
- Los productos son auténticos y fueron elaborados por La Trinquelinette
- Cumplen con los estándares de seguridad e higiene alimentaria franceses
- La información de ingredientes e información nutrimental es precisa
- Se respeta la fecha de consumo preferente indicada
Producto dañado en tránsito
Si tu paquete llega dañado por la transportista:
- Documenta el daño con fotos claras
- Contáctanos inmediatamente con evidencia del daño
- Notifica también al transportista (proporciona el número de seguimiento)
- Procederemos con reemplazo o devolución de dinero
Contacto para devoluciones
Correo: [email protected]
En México: [email protected]
Responderemos en 24–48 horas hábiles.
Protección al consumidor
Tus derechos como consumidor están protegidos según la legislación mexicana. Si consideras que no se ha resuelto tu caso de forma satisfactoria, puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de su página web o llamando al 5555 811 801 (Ciudad de México) o a la delegación local en tu entidad.